| ÍTEM | Descripción |
| PETICIÓN | Es una actuación por medio de la cual el usuario solicita al proyecto cualquier información relacionada. Esta es procedente si corresponde a información no sensible del proyecto. |
| QUEJA | Es una manifestación de inconformidad por los servicios prestados por el proyecto |
| RECLAMO | Es la oposición o controversia presentada por un usuario con el objeto de que se revise y evalúe una acción presentada. |
| SUGERENCIA | Propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios |
| FELICITACIÓN | Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio. |
| DENUNCIA | Declaración de conducta en contra del derecho que invoca al órgano competente para para que inicie investigaciones preliminares. |
